本当の役割を知る
【本当の役割を知る】 仕事では様々な役割が存在し、個々の役割が活かされ 個々の責任を全うした行動の積み重ねで 全体が動いています。上に立つ者は、自己の役割の中にある 率先し実行する。ということが重要になってきます。 部下に指示をし、全体を見ていることにより 錯覚しがちなのは「自分は出来ているのか」という 最も重要な部分を忘れてしまうことです。 口で言っていても行動が伴わなければ...
View Article丁寧な応対
【丁寧な応対】 丁寧な応対と聞いてどのようなイメージが浮かびますか？ 例えば「言葉の美しさ」や「話し方のうまさ」などもあれば それらが出来ているお店や会社が 浮かんでくる方も多いのではないでしょうか。 丁寧さとは型にはまったものではなく 相手の心を察し、相手の心に寄り添えるかどうかです。 言葉がいくら美しく丁寧な敬語を使っていても 心が見えない言葉は「丁寧」とは言いません。...
View Articleデメリットをメリットに変える
【デメリットをメリットに変える】 差別化において他社と比較した時に どうしても意識しがちなのは「自社のデメリット」です。 例えば立地悪く表通りに面していない。 ビルの３階にあるので分かりにくい。 いい商品だけれども値段が高い。 そのようにデメリットと考えてしまう部分。 実は差別化における最高のメリットが隠れています。 お客様が選ぶとき、基準はどこにあるか。 もちろん便利な場所を好む人もいますが...
View Article見えない役割
【見えない役割】 仕事には見える物と見えない物が存在しています。 見えない役割で支える人の力があってこそ 見える役割も仕事も力を発揮できる。自分の役割だけを見ているとそれが当たり前になり 陰で支えてくれている人たちの仕事や立場を理解せず 自分本位になってしまいがちです。 しかし組織における仕事とは様々な役割があってこそ 成り立ち、互いの立場を尊重し合う事で信頼が生まれ スムーズに仕事が回ります。...
View Article即決する力
【即決する力】 人は一日に多くの判断をし決断しています。 多くのメニューから何を食べるのかを選ぶことも 判断し決断していることのひとつです。なかなか決められない、と悩む人も多くいますが 決めかねているその時間に多くの人が決断をして 先へ先へと歩みを進めているのです。 経営者の場合は特に、自分が決断を伸ばすことで 組織全体の流れが緩やかになることもあります。 また同時に決断しても行動が伴わない場合も...
View Article周りを知ること
【周りを知ること】 自分のことは分っているつもりでも 周りに言われて初めて知る自分自身もあります。 同じように、当たり前のように過ごす毎日の中でも知っていることばかりでは、ありません。 自分自身の職場や交流の場。人とのお付き合い。 当たり前だと感じていることも、周りから観ればどうでしょう。 自分を基準にしてしまうことで見えなくなってしまうことが 世の中にはたくさんあります。...
View Article真のサービス実現は社内から
【真のサービス実現は社内から】 お客様へ喜んでいただけるサービスを提供したい。 そのために日々真剣に取り組む組織は多くあります。 基本の挨拶、笑顔、身だしなみから対応力、接客力。様々な取り組みを実践される中、いつも思う事があります。 お客様へのサービス徹底の前に 社内への徹底はできているか。 真のサービスとはお客様が見ていらっしゃる場でのみ 実践するものではありません。...
View Article出来なかったことに固執しない
【出来なかったことに固執しない】 過去、何かに取り組んだものの出来なかった経験が 新しいスタートを切れない要因になっていることがあります。 例えば、改善をしようと試みたが出来なかった。より良くしようと資料を作ったが継続出来なかった。 このように何かしらの「出来なかったこと」を要因にしてしまい やってもまたきっとうまくいかない。 そう思い込んでしまうケースが多いのです。...
View Articleもう一歩踏み出す
【もう一歩踏み出す】 今の自分自身をより向上させたい。 そんな思いを実現するには 今の自分に何かしら負荷を与えることが必要になります。 しかし、やろうと決めたことも 気付けば後回しになり 継続出来なくなってしまう。 そんな経験は誰もがあるのではないでしょうか。 もう一歩踏み出すとは もうひとつ、自分自身に何かを課すこと。昨日より少し前に。 その繰り返しが出来る人だけが見れる風景がある。...
View Article人を育む基本姿勢
【人を育む基本姿勢】 人を育てるということを事業にしているシーエスリレーションでは、育むうえで大切にしていることが３つあります。 １、個人を否定しない ２、組織を否定しない３、諦めない 教育とは教え育てるものだけではありません。 個人や組織を認めることから育むことが始まります。 否定から入る教育は個々の持つ強みや差別化という良い部分も 無くしてしまう恐れがあります。...
View Article本当の役割を知る
【本当の役割を知る】 仕事では様々な役割が存在し、個々の役割が活かされ 個々の責任を全うした行動の積み重ねで 全体が動いています。上に立つ者は、自己の役割の中にある 率先し実行する。ということが重要になってきます。 部下に指示をし、全体を見ていることにより 錯覚しがちなのは「自分は出来ているのか」という 最も重要な部分を忘れてしまうことです。 口で言っていても行動が伴わなければ...
View Article丁寧な応対
【丁寧な応対】 丁寧な応対と聞いてどのようなイメージが浮かびますか？ 例えば「言葉の美しさ」や「話し方のうまさ」などもあれば それらが出来ているお店や会社が 浮かんでくる方も多いのではないでしょうか。 丁寧さとは型にはまったものではなく 相手の心を察し、相手の心に寄り添えるかどうかです。 言葉がいくら美しく丁寧な敬語を使っていても 心が見えない言葉は「丁寧」とは言いません。...
View Articleデメリットをメリットに変える
【デメリットをメリットに変える】 差別化において他社と比較した時に どうしても意識しがちなのは「自社のデメリット」です。 例えば立地悪く表通りに面していない。 ビルの３階にあるので分かりにくい。 いい商品だけれども値段が高い。 そのようにデメリットと考えてしまう部分。 実は差別化における最高のメリットが隠れています。 お客様が選ぶとき、基準はどこにあるか。 もちろん便利な場所を好む人もいますが...
View Article見えない役割
【見えない役割】 仕事には見える物と見えない物が存在しています。 見えない役割で支える人の力があってこそ 見える役割も仕事も力を発揮できる。自分の役割だけを見ているとそれが当たり前になり 陰で支えてくれている人たちの仕事や立場を理解せず 自分本位になってしまいがちです。 しかし組織における仕事とは様々な役割があってこそ 成り立ち、互いの立場を尊重し合う事で信頼が生まれ スムーズに仕事が回ります。...
View Article即決する力
【即決する力】 人は一日に多くの判断をし決断しています。 多くのメニューから何を食べるのかを選ぶことも 判断し決断していることのひとつです。なかなか決められない、と悩む人も多くいますが 決めかねているその時間に多くの人が決断をして 先へ先へと歩みを進めているのです。 経営者の場合は特に、自分が決断を伸ばすことで 組織全体の流れが緩やかになることもあります。 また同時に決断しても行動が伴わない場合も...
View Article周りを知ること
【周りを知ること】 自分のことは分っているつもりでも 周りに言われて初めて知る自分自身もあります。 同じように、当たり前のように過ごす毎日の中でも知っていることばかりでは、ありません。 自分自身の職場や交流の場。人とのお付き合い。 当たり前だと感じていることも、周りから観ればどうでしょう。 自分を基準にしてしまうことで見えなくなってしまうことが 世の中にはたくさんあります。...
View Article真のサービス実現は社内から
【真のサービス実現は社内から】 お客様へ喜んでいただけるサービスを提供したい。 そのために日々真剣に取り組む組織は多くあります。 基本の挨拶、笑顔、身だしなみから対応力、接客力。様々な取り組みを実践される中、いつも思う事があります。 お客様へのサービス徹底の前に 社内への徹底はできているか。 真のサービスとはお客様が見ていらっしゃる場でのみ 実践するものではありません。...
View Article出来なかったことに固執しない
【出来なかったことに固執しない】 過去、何かに取り組んだものの出来なかった経験が 新しいスタートを切れない要因になっていることがあります。 例えば、改善をしようと試みたが出来なかった。より良くしようと資料を作ったが継続出来なかった。 このように何かしらの「出来なかったこと」を要因にしてしまい やってもまたきっとうまくいかない。 そう思い込んでしまうケースが多いのです。...
View Articleもう一歩踏み出す
【もう一歩踏み出す】 今の自分自身をより向上させたい。 そんな思いを実現するには 今の自分に何かしら負荷を与えることが必要になります。 しかし、やろうと決めたことも 気付けば後回しになり 継続出来なくなってしまう。 そんな経験は誰もがあるのではないでしょうか。 もう一歩踏み出すとは もうひとつ、自分自身に何かを課すこと。昨日より少し前に。 その繰り返しが出来る人だけが見れる風景がある。...
View Article人を育む基本姿勢
【人を育む基本姿勢】 人を育てるということを事業にしているシーエスリレーションでは、育むうえで大切にしていることが３つあります。 １、個人を否定しない ２、組織を否定しない３、諦めない 教育とは教え育てるものだけではありません。 個人や組織を認めることから育むことが始まります。 否定から入る教育は個々の持つ強みや差別化という良い部分も 無くしてしまう恐れがあります。...
View Article
